《体育场馆经营与管理》复习资料1 、 体育场馆经营管理要素: 经营管理主体（参加经营管理活动的场馆管理者、内部人员、专业、顾客）、经营管理客体（场地、设施、产品等有形物资、声誉、品牌、商标、专利、技术秘诀等无形物资）、经营管理环境） （内环境：制度、文化，外环境：、经济、法律、自然资源、技术、行业发展、社会公众） 。 2 、体育场馆经营管理内容：战略：体育场馆经营哲学及经营理念的创新；行业选择，在竞技体育、群众体育及其他商业领域之间的配比关系；市场细分，目标市场选择和市场定位；构建总体发展战略、职能战略和业务战略。 策略： 短缺经济时代下的 4P’s 策略（产品、定价、渠道、促...
1 、 体育场馆经营管理要素: 经营管理主体（参加经营管理活动的场馆管理者、内部人员、专业、顾客）、经营管理客体（场地、设施、产品等有形物资、声誉、品牌、商标、专利、技术秘诀等无形物资）、经营管理环境） （内环境：制度、文化，外环境：、经济、法律、自然资源、技术、行业发展、社会公众） 。 2 、体育场馆经营管理内容：战略：体育场馆经营哲学及经营理念的创新；行业选择，在竞技体育、群众体育及其他商业领域之间的配比关系；市场细分，目标市场选择和市场定位；构建总体发展战略、职能战略和业务战略。 策略： 短缺经济时代下的 4Ps 策略（产品、定价、渠道、促销）；饱和经济时代下的 4C 策略（顾客的需求和期望、顾客的费用、顾客购买的便利性、与顾客的沟通）；客户经济时代下的 4R 策略（与顾客建立关联、提高市场反应速度、与顾客及社会公众建立关系、不断提高对社会、企业和顾客的回报）；新经济时代下的 4V 策略（差异化、功能） 化、附加值、共鸣） 。 3 、体育场馆管理内容：体育场馆运营管理、财务管理、营销管理、人力资源管理。 运营管理：平常管理：设施建设与维护、质量保证与限制、外包管理（供应链条管理）、服务流程分析 。 赛时管理：设施设备及社会平安保障、赛事服务流程、外包，人群，应急，VIP 管理 。 财务管理：会计核算、资金管理、资本要求、审计管理 。 营销管理：票务管理、客户管理、销售管理、市场探讨 。 人力资源管理：内部员工管理、外包人员管理、外聘专家管理 。 4 、 我国体育场馆经营管理现状： 体育场馆商业化运营层次低；经营收入大多用于安排， 很 少用于再投入投资以获得可持续发展 ；体育场馆的属性及功能定位不明确，无法取得社会 效 益与经济效益的平衡；经营意识淡薄，没 有建立与社会主义市场经济相适应的商业化运 营机制；经营项目开 发不全，无形资产开发力度不够 。 5 、 我国体育场馆将来发展趋势：公共体育场馆企业化 （通过企业化经营是体育场馆的财务 ） 收支平衡、削减支出、增加收入来源，以达到以场馆养场馆、自给自足的目标） ；大型体育 场馆经营开发泛产业化 （大型场馆最终将服务于区域经济的发展，与城市、企业、社区形成 三位一体的市场定位，发挥城市营销的功能，形成“以体为主、以商养体8868体育、以他业兴体”的 ） 泛产业开发趋势） ；体育场馆服务标准化 （建立与国际接轨的体育场馆服务标准，既能帮助 体育消费者供应 体育服务质量的有效识别，又能促进体育场馆服务管理的科学化和行业自律， ） 促进行业的国际化进程，为行业可持续发展供应重要的制度保障） ；政府购买公共服务 （逐 步与政府建立起符合企业运营规律和要求的市场关系，将原有的政府补贴转变成为政府购买 公共服务的方式）。 6 、体育场馆组织结构类型：U 型：企业内部按生产、销售、开发等职能 划分成若干部门， 各部门均由企业高层干脆进行管理，实行集中限制和统一指挥；M 型：战略决策和经营决 策分别，使高层领导从日常经营管理业务中解脱出来，集中精力致力于企业的长期经营决策， 并监督、协调各事业部的活动和评价各部门的绩效；矩阵式：既有按职能划分的垂直领导系 统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，把按职能划分的部门与安项目划分的 小组结合起来组成矩阵，使小组成员接受小组的职能部门和双重领导。 7 、托付经营：是指受托方接收托付方的托付，依据预先规定的托付契约，对托付对象进行 经营管理的行为，及体育场馆产权全部者依据签订的托付契约，将体育场馆的干脆经营权给受托方的经营管理方式。优势：真正意义上实现了经营权与全部权的分别，并且以现代企业形成管理，按市场规律经营，经济效益尤其突出 ，很大程度上解决了体育场馆运营的成本及维护问题；现代化的经营理念和以公众为中心的顾客战略，以及企业自身形象建设，促进了体育服务产品质量的增加。劣势：经营性行为减弱了体育场馆的社会公益性，缺乏对于社会效益的追逐动力；自主经营的分别同样导致了市场化手段的多样性，给经营监管与规划带来了更高的要求，是的现有监管规制措施无力，国有资产变相流失；托付经营的契约订立特地性法律制度的保证以及特地性人才的支持。 8 、对于托付经营的看法：大型体育场馆管理体制改革是提高体育运用效率，增加群众体育服务产品供应的必定举措。体育场馆管 理体制改革能否实现场馆拥有方、受托方以及大众三方多赢，还有待于政府有关体育产业税费制度改革、大型公益性体育场馆会计制度的改革、用人制度的改革等向解决问题的方向取得肯定的突破，也有待于在体育公共服务体系构建、供应等方面的理论和实践的创新。实践总是走在理论的前面，希望体育馆经营管理者们能短暂搁置无法解决的问题，向着提高和改善人们的生活水平的方向努力前进。 9 、体育场馆的运营内容：产品或服务的有效生产（场地运营管理、设施设备运营管理、活动运营管理、环境管理、群众管理、质量管理、风险管理）；消费者效用的满足（营销管 理、服务管理、权益管理）；资源的有效配置（供应商管理、资产管理、人力资源管理、财务核算）。